如何应对领导发飙
破解:安抚他,继续安抚他
“当领导发飙时,你该怎么办呢?”
这个话题,或许是每个职场人士都异常关心的,如果能够轻松化解领导失控的情绪,那我们的幸福指数也是能蹭蹭蹭地往上飙。
这个资深的心理学博士先给大家上了一堂医学课。“当人接受到外界刺激时,大脑中的视丘(感觉神经的重要传递站)会把这些信息用两条途径送出:一条直接通到掌管情绪记忆的杏仁核(产生识别、调节情绪的脑部组织,呈杏仁状),而另一条则是先送往理性中枢的大脑皮质后,再传到杏仁核。”
“当我们生气的时候就是杏仁核在激动,杏仁核一激动,我们就开始变得情绪化,然后丧失幸福感。”因此,张怡筠给出的黄金法则是“先处理心情,再处理事情。先把杏仁核安抚了,才能跟大脑皮质对话”。
从“杏仁核”和“大脑皮质“的关系张怡筠总结出——先处理心情,再处理事情。同样的,这个也适用于应付发飙的领导。可以这样回答:“领导,我知道您很生气;很感谢您愿意跟我分享您的感受;我很抱歉我做的事情给您造成了麻烦;您希望接下来我们该怎么做?”