我国铁路是大众化交通工具，属于服务行业，“人民铁路为人民”是铁路的根本宗旨，为人民群众提供优质服务应该是铁路部门的不懈追求。
在前些年，铁路部门把加快建设放在了推进发展的第一要务，在一定程度上忽视了服务，偏离了服务行业的本质属性，客观上造成了铁路行业服务理念缺失、服务标准不高、服务意识不强、服务措施不到位，导致人民群众对此颇有微词。此次铁道部下力气抓服务，体现了铁路部门发展理念的转变，是对服务行业本质属性的回归。此番铁路部门明确提出“要让人民群众满意作为检验铁路工作的根本标尺”，应该是铁路企业党组新理念、新思路的体现和延续。但是，全心全意为人民服务，不断提高服务质量，绝非一朝一夕就能达到目的，而是要持之以恒，常抓不懈，做好长久打算，不仅要从制度、标准层面加以规范，而且逐步改善。铁路部门真正的放下架子俯下身子，树立全新的理念，尊重旅客的权益，倾听旅客的呼声，掌握旅客的需求，拿出实实在在的、有针对性的举措，让人民群众真正找回“上帝”的感觉。从铁路部门近年来的发展中，我们看到，铁路部门不光从硬件入手，改善旅客候车、乘车环境，不仅在列车、车速、后勤保障等硬件上发展迅速，更重要的是推出的一些人性化服务措施，尤其是在管理、人员素质、服务质量上更是有着大幅的提高，让旅客在旅途中感受到温馨服务、暖暖真情，广泛受到旅客好评。
提供优质服务是每个企业应尽的义务，铁路企业在运输过程中，就是形成了一个流动的小社会，作好服务工作是铁路工作的重点，作为铁路部门，选择了这个流动的小社会，就意味着选择了服务，选择了责任。只有从旅客最关心的小事做起，把工作做到他们的心坎上，才能让广大旅客认同和满意。