刘小宇是刚刚走出校园的高职生，从她踏上这个岗位开始，她就用自己的热情与真诚，在这个平凡的岗位上，书写着她全心全意为旅客服务，努力工作用心奉献的人生答卷。2012年12月刘小宇来到了长春客运段成为了客运二队一名列车员。当时，周围有在铁路上班的朋友告诉她，列车员就是按照规定标准完成服务工作，就算你达标了，可是在她的内心里不这么认为，虽然是一名新职人员，工作经验不足，但是她经常向老同志学习，用勤勤恳恳的工作态度，在平凡的岗位上把全部的热情投入到为旅客服务之中，认真完成各级领导交给工作任务，得到了领导和同事们的一致好评。
在8月21日，一场无情的大雨，无情的吞噬了她家里的耕地。一年的辛苦付之东流。内心里说不出的苦涩一起涌上了心头。第二天是她出乘的日子，刘晓宇带着沉重的心情拎着工作的皮箱匆匆地踏上了工作的路途。担当起了T122次第4节车厢的乘务工作。这趟乘务工作对于刘晓宇来说是一次不平凡的工作经历，它的不平凡不单单是刘晓宇背负着沉重的心情走上工作岗位，还有就是受台风尤特带来的持续强降雨影响，京广线张滩至土岭段连续发生路基坍塌、山体滑坡、泥石流等灾害，造成上下行线路中断，列车运行秩序被严重扰乱。刘晓宇担当乘务的列车长时间被困。旅客情绪极不稳定，而她又是刚刚参加工作不久。面对突如其来的工作压力她将家里受灾的阴霾情绪深深的放在了心底。用她那可爱的笑脸面对众多旅客的不同质疑。在她的车厢有这样一位旅客，是年龄70多岁老大娘乘坐这趟列车准备去广州的儿子家。没想到列车长时间受阻，引起了老人的急躁情绪，产生了对列车工作的负面情绪。身为这个车厢的刘晓宇看在眼里记在心上，及时的与老人取得联系耐心的向老人说明列车晚点原因。并在工作中对老人嘘寒问暖。由于老人腿脚不方便刘晓宇就将热水和饭菜及时的送到老人身边。夜间刘晓宇担心老人晚上上厕所不方便就守候在老人铺位跟前。她的这一举一动深深的感染了老人，同时，也深深感染了身边的每一位旅客。刘晓宇用细致耐心的服务赢得了老人的赞赏，感动了周边的旅客，将旅客的质疑改变成了一张张笑脸。在列车到达广州站时，老人的儿子在车门口接下受阻列车上的母亲，他那颗忐忑的心安稳下来。下车后老人对儿子说：“在车上多亏了这位乘务员是她照顾了我，要不还不知道我这副老骨头会怎么样呢”。老人的儿子面对在车门口立岗的刘晓宇深情的说：“感谢您这一路对我母亲的照顾，谢谢您了”。在家里受灾阴霾的情绪下，列车受阻的困扰下。刘晓宇用真情的服务赢得了旅客的赞赏改变了一张张质疑的脸，这不能不说在她工作旅程中是一次成功的历练。
刘晓宇用真情的付出得到了旅客们对她工作的认同，用实际行动践行着“人民铁路为人民”的服务宗旨，用她对工作赤诚的心赢得了旅客对改制后铁路企业的好评。