基于当前网上的各种报道，其中不乏失实报道，需要以公司名义集中对事件进行一次正名。同时将景区处理此事的过程给予真实报道。
事件回放：
2014年5月1日，薄刀峰景区接待游客爆棚，单日接待量突破6000多人，新索道在各项证件、验收合格后投入运营，由于接待负荷过大，导致索道在当天17点23分出现机械故障，运行失速，工作人员紧急停车，同时第一时间联系索道建造方和设备商，黄冈消防救援大队、当地公安、运管等相关部门，同时通过喊话器安抚游客，在经过一个小时故障排查后，曾3次尝试开机运营，但仍然出现运行失速，为保证游客安全，索道运营采取保守救援的方式。同时等待消防救援大队支援。由此导致游客长时间受困。
同时薄刀峰风景区所有一线管理人员全员参与救援，由于山上较冷，所有管理人员以及现场施救的领导全部脱下外套给予获救游客，由于景区车辆拥堵，景区工作人员从3公里以外酒店步行搬运酒店保暖物质。医护人员全部到场待命，同时着手安排清理救援通道。安排人员到附近酒店以及山下乡镇和罗田县城联系住宿酒店。19点58分，经过排查抢修，索道开始恢复低速运行，所有救援人员第一时间将受困游客营救，将游客用车辆通过救援通道送往大别山度假酒店，并安排免费救援餐供受困游客补给。
由于山上酒店稀缺，在安排老人到会议室沙发休息后，景区组织专人协调解决游客事故，在经过多方沟通后，最终达成解决方案，免除所有游客的景区门票、景区内住宿费、索道门票，并按人数每人补助1000元，同时对于没有订房的客人，积极联系酒店最后由专人转车送至罗田县城酒店安排住宿。并于当天晚上12点40分全部安排就位。整个救援赔偿工作得到受困游客及家属的理解，得到游客的原谅。
薄刀峰景区将会继续保证打造精品旅游景区，提升景区的接待能力。我们会更加注重景区的安全措施，以更优质的服务回报给广大游客。在此薄刀峰景区欢迎各位游客以及相关社会媒体的监督。