分享一下，很多新代理，卖了一双鞋子，客户收到说有线头，有胶水，噼里啪啦转头就到我这说一堆，说客人反映货不好，有线头，要退款，运费谁出点点点。OK。我给你退，然后呢？你觉得你维护了客户利益，和她站在一条线上，很自豪，结果呢？首先，客人退了心里想的是，你的货，不行，因为你承担运费退了，你承认了你的货不行，她有其他地方可以买，肯定不再选你。至少百分八十不再选你。百分九十不会介绍朋友找你。百分百最后，你会损失这个客户。我这里并不是说你就得耍无赖不让退硬掰你的货最好就不给退，你可以先去专柜逛一圈，看看是不是专柜也有线头胶水，然后专柜卖500的。你是不是卖了480？性价比太低又让客户期望值太高？（要知道淘宝上说香港代购的也不会很贵就是因为懂得消费者不管你是不是香港代购，只要货好，便宜就行）
如果是产品裂开，瑕疵严重，判断的出来的，我们一定要积极解决，但是如果你自己都觉得是微不足道的根部算不上问题的地方，希望大家能自行解决。解释。真心话，印尼产。印度产的鞋子，我们货质量甩他们一条街。
最后说三点。
第一！
顾客是盲目的，容易被引导的，因此一味的低头并不是解决问题的唯一方法；
第二！在当前躁动的社会环境下，对顾客低头并不一定得到认可；
第三！“顾客就是上帝”是不正确的，“能为企业带来利润的顾客才是上帝”。假如每个顾客都让你赔钱，那顾客还能称为上帝吗？”
话糙理不糙。很多顾客都能成为朋友，。100个客人只会遇到一两个奇葩。这是我们能做下去的动力，如果100个客人遇到30个奇葩我估计全部微商都倒闭了。
了解产品，积极解决，不盲从，有主见。才能越走越远。共勉。

说的再多，不如有图有真相。

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