大多数人把销售当作一门艺术，而不是一门科学：有些人有销售天分，而有些人则没有。但是，这就给销售部这一最盈利的部门留下了许多不确定性，也让高水平功能型销售队伍的管理工作变得异常困难。有一个主流观点认为，决定销售人员销售量的最重要因素，在于其与客户相处的时间长短。但最近的研究却发现了一个更为决定性的因素，即销售人员在自己公司内部的人际网的规模和质量。