在当地超市买的金领冠，当时直接让导购给积分的。现在想自己积分兑换东西。问导购要会员用户名和密码。导购说给不了，说他们是软件积分。我自己用手机号登陆注册都无法成功，手机号已被注册，密码也不知道。我现在该怎么做