双十一之前我让上家代发的护肤品，中通快递给寄丢了

双十一之前我让上家代发的护肤品，到目的地后，12号物流一直显示派送中，
14号我发现还在显示12号的派送中，就找中通，那个电话特难打，大经理的居然挂掉，联系客服，说两天时间找这货物。
每天都是我主动联系快递，还很难打。
今天打过去说，快递找不到了，说最多赔300，我那快递发给顾客可是500多的，这叫什么事啊，怎么办啊，大家有遇见这个情况么。怎么处理呢