服务内容介绍
Q：服务范围
我司凭借强大的技术支撑实现了“无分区”限制的服务，最合理地满足了用户的需求。 在您选择由马上送餐提供配送服务的商品时，您的可选范围为以您的送达地址为中心的5KM路径范围； 若遇暴雨、暴雪或其他特殊情况，我们将会临时调整选择范围。 在您选择由商家提供配送服务的商品时，则自动根据各家商家的设置范围进行限制； 跑腿服务则不限距离，但限制在我司的整体服务区域范围之内。
Q：服务时间
物流配送服务时间：09:30—22:30 客服专线服务时间：09:30—22:30 网络下单服务时间：00:00—24:00 建议您优先选择网络下单服务。微信公众号、APP、电话、网站下单更方便、准确。
Q：服务流程
第一步：登录马上送餐手机APP或微信公众号； 第二步：确认您的送达地址； 第三步：确认您选择的商家、商品、份数等要求 若您是网络用户，仅需根据网站提供的图片、名称等丰富详尽的信息，自己选择、填写即可； 第四步：及时送到您的手中，订单完成。 收到您的订单后，我们将在第一时间按您的要求送出，并请您收到商品后核对。
Q：配送效率
平均时长20分钟左右，在您下单时会有事前动态提示。 我们正在努力的一期目标：餐品订单从下达到完成不超过30分钟，平均时长20分钟左右；其他商品订单和服务力争在取件后40分钟内送达，但我们无法在此给您保证性的承诺。 因为受当时天气、当日用户量、（用餐）高峰期等多种不可预估的事件影响，每一天的效率都可能会有较大出入，但我们会在接到订单的时候，将事先告知您比较准确的预估完成时间。 您的订单从下达到完成，将需要以下5个过程的等候： （1） 订单审核：约1分钟； （2） 向商家下单、预约餐品：约2分钟； （3） 调派物流人员：≈3分钟，可能会有较大出入；因为： 您的订单将进入排队系统，将依据物流人员的配送状态按订单的先后次序派出。因此，为更好地为您提供服务，我们建议您提前预定、提前下达订单。 （4） 商家等餐：≈8分钟； 我司在会员商家均有绿色通道，但还是有可能会因为某些餐品的制作程序原因、商家临时特殊原因等而造成长时间的等待。 （5） 订单配送：≈20分钟； 在城市中我们采用电动车配送，平均时速为15公里/小时左右，通常订单配送时长不超过20分钟；当配送距离特别远或恶劣天气的时候，配送时长将会有所增加。
Q：服务费用
订单涉及的所有费用均将在
Q：服务范围
我司凭借强大的技术支撑实现了“无分区”限制的服务，最合理地满足了用户的需求。 在您选择由马上送餐提供配送服务的商品时，您的可选范围为以您的送达地址为中心的5KM路径范围； 若遇暴雨、暴雪或其他特殊情况，我们将会临时调整选择范围。 在您选择由商家提供配送服务的商品时，则自动根据各家商家的设置范围进行限制； 跑腿服务则不限距离，但限制在我司的整体服务区域范围之内。
Q：服务时间
物流配送服务时间：09:30—22:30 客服专线服务时间：09:30—22:30 网络下单服务时间：00:00—24:00 建议您优先选择网络下单服务。微信公众号、APP、电话、网站下单更方便、准确。
Q：服务流程
第一步：登录马上送餐手机APP或微信公众号； 第二步：确认您的送达地址； 第三步：确认您选择的商家、商品、份数等要求 若您是网络用户，仅需根据网站提供的图片、名称等丰富详尽的信息，自己选择、填写即可； 第四步：及时送到您的手中，订单完成。 收到您的订单后，我们将在第一时间按您的要求送出，并请您收到商品后核对。
Q：配送效率
平均时长20分钟左右，在您下单时会有事前动态提示。 我们正在努力的一期目标：餐品订单从下达到完成不超过30分钟，平均时长20分钟左右；其他商品订单和服务力争在取件后40分钟内送达，但我们无法在此给您保证性的承诺。 因为受当时天气、当日用户量、（用餐）高峰期等多种不可预估的事件影响，每一天的效率都可能会有较大出入，但我们会在接到订单的时候，将事先告知您比较准确的预估完成时间。 您的订单从下达到完成，将需要以下5个过程的等候： （1） 订单审核：约1分钟； （2） 向商家下单、预约餐品：约2分钟； （3） 调派物流人员：≈3分钟，可能会有较大出入；因为： 您的订单将进入排队系统，将依据物流人员的配送状态按订单的先后次序派出。因此，为更好地为您提供服务，我们建议您提前预定、提前下达订单。 （4） 商家等餐：≈8分钟； 我司在会员商家均有绿色通道，但还是有可能会因为某些餐品的制作程序原因、商家临时特殊原因等而造成长时间的等待。 （5） 订单配送：≈20分钟； 在城市中我们采用电动车配送，平均时速为15公里/小时左右，通常订单配送时长不超过20分钟；当配送距离特别远或恶劣天气的时候，配送时长将会有所增加。
Q：服务费用
订单涉及的所有费用均将在
