本人系杭州市中国旅行社的领队，于2008年5月12日带领一行18人赴普吉岛旅游，由公司委托上海新康辉国际旅行社有限公司预定了5月12日晚2210中国东方航空公司MU5085次航班由上海直飞普吉，飞机于5月13日凌晨泰国当地时间3点到达普吉，出关后到达行李转盘处我们发现全团共托运的12件行李中只有一件到达，于是我们到行李服务区办理相关手续，机场工作人员承诺行李将于当日晚间送至我们团队入住的酒店，但当晚我们没能拿到任何一件行李，直到第二天（5月14日）中午我们才拿到其中的7件行李，其余4件行李直到第三天（5月15日）中午才领到，而此时已接近旅游的尾声，而且多件行李中有物品被翻过的迹象，且有物品遗失现象。在这次事件过程中，东航从未主动联系我们告知我们相关动态，而是需要我们不停的催促；东航也从未做过任何解释及表示歉意，更未承诺赔偿。这次事件给我们团队的客人的旅游生活造成了极大的不便及一定的经济损失，天气热没有换洗的衣服，日常所需物品也无，只能再次购买相关产品，致使游兴大减！
对此，我们希望中国东方航空公司就此次事件对我们的客人做出合理的解释及一定的经济赔偿！
                                       2008年5月16日
PS：此事现在已经有了处理结果，东航答应赔偿每人300元！相关处理人员的态度还算不错，东航还不算太烂！希望赔偿金能快点汇过来！问题快点过去！