请教大神，我的m13为什么会出现这种问题

前年买的天猫魔盒，用的移动10m网，一直用的不错。这几个月来，除了电视猫能用，其他任何软件，包括本身系统的节目，都加载不出来，点进去显示的就是界面本身的彩色屏幕，然后过个一分钟或者自己按退出健就回到主界面。我升了20m的网还是没用，只有电视猫点进去能看。我用手机或者电脑上网感觉都没啥问题。这是移动网络不稳定还是魔盒出问题了？