这是说给『知道管理员』听的：
你如果不知道怎么处理这种事情，让我来教你吧。如果是在外企，这些东西都是企业培训要教你的：
首先要道歉，让对方的心情趋于平和；
其次要解释情况，说明理由；
之后要说解决方案；
如果不能解决，说明一下理由并再次道歉；
最后说一些客气话，如感谢支持、请多关照等等。
如下：
对不起！由于我们工作的疏忽，致使您在XXXX地址发表的XXXX回答不能够正常显示，我代表管理员向您表示歉意。
系统有自动过滤关键字的功能，由于您的回答中有敏感字眼，所以被系统过滤，由此带来的不便请您见谅。
由于答案已经被删除，而系统暂时无法帮您恢复，所以暂时无法解决您的投诉。这是我们工作的不足，非常抱歉！
最后感谢您对百度知道的支持，希望您今后继续支持我们，谢谢！
我相信看到这样的回复，没人会再找你麻烦的。连这点套话都不会说，可见水平实在一般。