百度外卖平台抢我的钱不退怎么办 ？接线员都了解情况

每次都是光安慰，就是不解决问题，定了餐因为骑士送餐没按照规定送，没吃到餐，当时就骑手和本人第一时间联系了客服，达成协议取消订单退款，结果却成了订单已完成，到现在打了好多电话都说处理处理就是不见回音，也不退款，到底想怎样？直接投诉北京市政府吗？这个事不能算完，你经营再不容易也不能以这种下作手段来抢顾客的钱!!!明明这单生意因为你们出现问题，达成退款协定！却又擅自偷偷处理成订单完成！我收到餐品了吗？骑士当时就把不合格的餐品拿走了！订单没有完成为何不退我的钱？没有王法了吗？我就不信这个邪了！请有关人员今晚给与回复！