答疑：为什么京东查不到设备SN码

我朋友也遇到了，自己在手的设备申请京东退货退款，被告知无法查询到SN信息，拒绝退货退款。一开始感到很奇怪，明明一直在自己手上，怎么就查不到。后来到斐讯官网查询，确实也可以查询到相关保修信息，但蹊跷的是不是原来的设备，变身了。朋友回忆，当时斐讯官网登记K码的时候，也是明明这个K码，但保存显示的是其他设备。
京东掌握的应该是通过斐讯获得的联璧和万家的数据，当查询的SN码不在这个数据库里，或者对不上设备品类，就会被告知查询不到SN信息。京东退货退款后要和斐讯结清货款，所以主要依据还是这份数据，查询不到信息就会被认同为已经兑换完，不再给予退货退款。
我朋友现在也是投诉无门，找京东客服说没有SN不给退货退款，找斐讯客服又一直联系不上。