来自eMarketer 全球零售市场新指数显示，2015 年全球范围内电子商务占全球零售市场的 5.9%（中国这一数字接近 10%），而在美国近八成消费者还是倾向于在实体店购物的，只有 6.5% 的零售销售额来自网购。
从「独此一家」到「渠道多元」困境
或许在5年前，你来到任何一家百货商场都可以看到人头攒动的景象，谁能想到5年后的今天，实体店也会陷入寒冬。看百货店，不仅日常客流量明显降低，节假日也难见熙攘景象。顾客看的多买的不多，拎袋族越来越少；看专营店，遍布街巷的服装店、电器店，时常门可罗雀。从北京的西单、国贸到上海的南京路、淮海路，从一线城市到二、三线城市，从东部沿海到中西部内陆，实体店的销售都在走下坡路。实体店经营困难，许多人认为是电子商务的竞争与分流，导致实体店客人减少、销售下滑。这种看法有一定道理，单从数据来看目前零售线上线下似乎冰火两重天。国家统计局数据显示，2015年前5月，全国网络零售同比增长38.5%，高出全国5000家重点零售企业34个百分点。 在双十一、双十二这样的网购狂欢节，有的电商一天的销售额甚至超过某些实体店一年的进账。但是，把实体店的困境都归结于电商冲击，并不全面，实体店目前的困境只能说是发展过程中的必经之路。
消费升级带来的模式变革演化
为什么说实体店目前的困境时发展必经之路呢？各行各业都有发展生命周期，实体商业也不例外。在经历井喷式发展后，实体商业过渡到增速更平稳、竞争更残酷的成熟期。以前，实体店在消费过程中处于优势地位，即便购物环境和体验不理想，消费者也没的选。但是随着消费升级，对实体店的需求不仅是货品齐全，还要环境舒适；不仅是质量放心，还要售中、售后服务贴心；不仅是购买商品，还要看电影、尝美食、玩亲子游戏。实体店的变化，说到底是一场消费需求主导的变革。是消费者需求不断的变化，引发了零售模式变革。技术进步、消费升级以及移动互联、电子支付等新应用都是来源于消费需求的变化。随着消费人群年龄层的演变，个性化多样化消费渐成主流，消费体验变得尤为重要，如果实体店还墨守成规不重视消费体验，退出，不足为奇。可见，一些实体店或关或转，是经济结构调整的必然结果，是消费需求嬗变的直接体现，也是商业模式升级的内在要求。既有零售业发展的客观规律，也有多种因素的共同作用。

毋庸置疑，电商的发展已经进入新时期。单纯线上的营销已经不能够成为影响消费者购买力的有效手段，线下实体体验服务的崛起已经能够占据消费者的主要消费心理，培养顾客的忠诚度，维系与顾客的情感交流。现在，线下市场的开拓苗头已经显露，实体店开始证明自身存在和发展的必要价值。
场景体验是线下实体店的灵魂创新
不难发现，消费者对线下实体店的需求早已不再局限于传统的购物。国内的购物中心面积在逐步下降，餐饮和娱乐的面积在提升。越来越多的购物中心正在围绕消费体验做转型，从以前的传统门店转变成体验式购物中心。体验式购物中心的核心就是现在人们热议的场景体验的打造。通过主题营造、空间形态变化、景观构成要素的烘托等公共空间设计手法，给消费者带来独特的、个性的空间体验。近期比较受关注的就是苏州诚品、MUJI 上海旗舰店、万达以及上海大悦城，在实体门店无比萧条的今天，这些实体店却人头攒动，异常火爆。这几个实体店有个最重要的共同点就是人多。结账排队、餐厅就餐排队、上厕所排队、上电梯排队，人们似乎十分享受这种排队的乐趣，宁愿消耗一天的时光沉浸在此。那这些实体店有什么魔力能够让顾客能够“安于排队”呢？在物质极度丰富的今天，人们喜欢的不是商品本身，而是商品所处的场景，能够让人浸润于此的场景。说到底，场景本质上就是对消费者时间的占有。拥有场景就拥有了消费者的时间，就会轻松占领消费的心智，在轻松愉悦的环境中自然带来更多的消费。上面提到的这几个购物中心，正是拥有着这种场景魔力。再看国外。日本格林木购物中心，面积仅有3.7万平方米，但在屋顶却设有4300平方米的屋顶花园，供顾客休息，开业仅13天，客流量就突破100万。董事长铃木先生对于员工的要求就是：“把格林木购物中心建成大家乐意来玩的地方，在玩的过程中顺便买一点东西回家。” 按照这样的思路，未来的购物中心必将成为一个各种跨界的创意策源地，所以，在购物中心碰到沙滩、河流甚至医院都不必惊奇，在购物中心体验坐飞机或者驾驶的感觉也在意料之中。可见，一个值得关注的现象是：线下实体店正从消费者体验出发，与消费者间正建立一条情感纽带链接，让消费者在场景体验中无形感受到商家所要传递的产品、品牌以及服务。尤其是在未来的物联网时代，通过购物中心的平台和物联网互联网等技术手段，不但可以把产品的功能特点等无限放大，实现新品内部和外部的最佳结合，更重要的是，购物中心这个多年来冰冷的钢筋水泥建筑，在多元文化、不同智慧、各种人群的共同推进下，将从内到外发生质的飞越，一直以来被诟病千篇一律的购物中心将逐渐被替换，不同风格、不同韵味的购物中心将遍布城市的各个角落。
科技创新永无止境，人们的需求也在不断变化。而线下实体店的前途和命运，就看是否能通过各种手段捕获消费者的心。但可以肯定的是，未来线下实体店在消费转型的驱动下，将会重回主流渠道的舞台。