前台可以称为公司的第一门面，前台的工作在公司的整个运行链中居于重要地位。前台的工作表现关系到公司的整体形象和业务开展的质量甚至成败，前台的工作是一种对信息的接收、归纳分解以至处理的过程。同时，前台接触信息量很大，也练就了一个人分析问题解决问题的能力，短时间可以让一个人获得快速的成长。所以前台的工作对个人来说是一个锻炼的机会，对公司来讲前台岗位至关重要，一荣俱荣，一毁俱毁。因此，每个前台都必须严格要求自己。
岗位职责和流程：
（一）负责来访客户的接待工作，基本咨询和引见，包括为客户让座、递上茶水、咨询客户来访意图，对客户来访进行登记，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。
工作流程：
1.客户进门起身微笑迎接并询问来访事由；
2.登记《客户来访登记簿》，弄清来访者身份和意图。若来访者未预约或是初次拜访，不得将公司领导的各种联系方式随意告诉素不相识的人，若有事宜，尽量选用转告方式；
3.如有必要，安排来访者前往会客室稍坐片刻；
4.准备招待茶水，并对客户说：请喝水。对方道谢时，应附以笑容回答：不客气；
5.通知相关工作人员有人来访，如果我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间；
6.每隔15分钟左右添加茶水，来客告辞时起身道别；
7.客人离开后2分钟以内清理水杯，保持接待处的整洁，并把公司资料放回原处；
8.若来访者要找的人不在，记录下来访者的联系方式、需转告事宜并在《来访人员登记簿》上登记，及时通知相关人员做回复；若来访者标示下次再来则需在《来访人员登记簿》上注明；
9.如有推销人员到我公司，应及时制止，可将其资料留下，不得让其进入到办公区域；
注意事项：
1.接待客户热情周到，及时给客户添加茶水并在客户离开后及时整理会客区；
2.《客户来访登记簿》的详细记录：并及时将使用完的记录交由行政主管归档；
3.及时通知相关被仿人员，若被访人员不在，需及时转告以确保及时回复；
4.不得随意把公司领导及其他工作人员的联系方式告诉第三人。
（二）负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。
流程：
1.电话铃响两声后，立即接听，注意礼貌用语；
2.接听电话时应控制音量，不应影响其他人的正常工作；
3.听话时先问候，并自报公司、部门。标准语如下：您好，xx公司！对方讲诉时留心听并记下要点，未听清时，及时告诉对方。随后根据对方的初次问话，迅速判断出他有何需求，做出标准回答。
4.结束时应说“再见”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒。
注意事项：
1.通话简明扼要，不应长时间占线；
2.态度诚恳，表情自然、大方，于艳和气亲切，表达得体。
3.谈话中意见不一致时，要保持冷静，以豁达的态度包容或回避问题。
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