【破事水】根据个人经历以傻多戴为例谈谈一线品牌的售后

之后有见多识广的同学跟我说，既然是京东买的，可以试试走京东售后。我也就死马当活马医了，把机器给京东送了回去，然后京东那边差不多搞了一个月，给我换了个新屏，也没收费。总之最终结果我还是很满意的，除了花费的时间实在太长没什么缺点了，这也是我非常建议在京东购买的原因。在京东买不影响厂商本身的保修服务，如果厂商满足不了你，你还有个备用的选择。
这次故事告诉我，凡是售后都是以赚钱为第一目的的，能甩的锅他们一定会甩，能忽悠你他们也不会放过机会。

第二次出问题是我给机器装固态硬盘，结果有个螺丝被我拧花了……这次我倒是不含糊，直接带机器去另一个售后点，求了求他们，让售后给我拧了下来。这次还算愉快，而且也没什么幺蛾子。而且戴尔售后的另一个好处也出来了：售后点多，被我拉黑了前一家后在我附近仍然有好几家售后点可以选择

第三次是最近的事情，Dell Update给我推送了几个更新，我手贱就点了确认，结果出现了各种问题。第一个问题是开机时会卡在一个显示“(A7) Me FW Downgrade-Request MeSpiLock Failed”的界面，大概要卡几十秒，然后才能开机；第二个问题是，电脑找不到音频输出设备了……

于是我选择了联系戴尔的那个售后公众号，等了一段时间就有个客服（或者是工程师）来给我远程指导。他先是让我用戴尔的一个什么硬件检测机制检查了一下硬件，没找到问题；然后让我卸载声卡驱动，也没解决问题；给我发了一个戴尔的声卡驱动的下载链接，我下载并安装后还是没发现问题；让我找个系统还原点，还原后仍然没解决问题……虽然说没解决问题，但态度还是很好的，陪我大概耗了一个多小时，最后建议我重装系统试试。由于当时我正在写毕业论文，实在没精力重装系统，于是就先忍着了。

在这期间，我也查找了大量的信息。 Me FW Downgrade -——Request MeSpiLock Failed这条报错能找到的信息还是很多的，但这是一个较为底层的问题，直接解决问题远远超出了我的能力范围；网络上能找到的解决方案大多是针对特定机型在特定情况下的方案，我尝试了找到的几种方案均不奏效后就放弃了。而找不到声音设备更不必多说，声卡驱动找不到问题，硬件也找不到问题，已经超出了常规用户的能力范围。

之后，就在昨天，我重装了一个较旧版本的系统，惊喜地发现音频输出设备的问题解决了。但遗憾的是，更新至windows10 1809后，这个问题又死灰复燃……于是我再次尝试联系售后的公众号，跟他说了我的问题。这次他直接让我找到了设备管理器中系统设备里的英特尔智音技术（而不是声卡驱动），我发现英特尔智音技术OED这个条目带着叹号，里面有报错提示（FW does not sent FW readynotification)，于是我确信了这个问题就是由第一个问题导致智音技术无法正常工作引起的。随后客服指引我在英特尔智音技术控制器这个条目里，将驱动更新为High Definition Audio，声音就恢复了！之后客服告诉我第一个问题要等待戴尔下一次推送更新解决，而解决了声音问题的我也算是心满意足了。

这次经历是很能体现戴尔售后价值的。首先，笔记本是极其复杂的东西，不是所有问题都能靠自己解决的，找不到声音设备，大多数人都会第一时间想到声卡驱动，谁会知道有FW ready notification这么个东西没有到位呢？就算我找到了带叹号的英特尔智音技术OED，但这个问题的解决却是要靠修改英特尔智音技术控制器，而不是英特尔智音技术OED这个条目本身
其次，这证明了戴尔的售后有消息更新机制，我第一次咨询时，售后只是按照常规的思路找声卡的问题，而第二次咨询时，售后直接一步到位带我找到了问题所在，这说明戴尔一定是发现了这个问题是最近的更新引起的，并找到了解决方案，然后把解决方案下发给售后客服，我认为这一点还是值得表扬的。

因此，我认为好的售后服务还是有其价值所在的。
首先，不是每个人都有能力独立处理比较简单的笔记本的故障。
其次，有很多笔记本的故障不是稍微懂一点电脑就能解决的。操作系统实在是太复杂了，硬件也太复杂了，而我们能做的却很有限。
最后，当你遇到问题时，先姑且不论售后能不能解决，他们能态度很好的陪你排查问题超过一小时甚至更长，心情真的不一样。你想象一下你去找售后结果根本没人理你，或者爱搭不理的，你会是什么感受……
以及傻多戴还有一个售后服务叫“下一工作日上门服务”，我没体验过，听着挺厉害的不知道有没有体验过的老哥讲一讲（

请问第一个问题最后楼主怎么解决的