事件经过:我1.31号京东自营下单手机的,写的2.2号采购到货,没有写预计什么时候送达,2.3号了给我说2.19号送达,还写个我预约了2.19号,不能修改,由于疫情可以体谅。后来10几号时候说没货了,预计2.22号采购到货,2.25号送达,我想知道2.2号采购的那批货呢?2.23号中午给我说2.25号肯定可以到达,2.23号下午突然变更成2.28号,没有任何提示,咨询客服客服建议在等3天。2.24号下午突然又改成3.9号没有任何提示,客服建议退货补贴30块钱京东豆。
综上:京东自营5大令人不满意
1客服帮忙催越催越延后,只会让你等
2货卖给别人卖完了不给你发货说断货
3不会变通,武汉仓不发不会从其他仓发(我咨询过华为官网可以北京仓EMS发湖北)
4咨询不同客服不发货原因,有说订单排序太后的(1月份的单子说下单晚),有说货没入库的(系统上都显示有货了),有说交通管制的(邮政可发货),能糊弄过去就行,反正下次又不是同一个客服。
5钓鱼模式,给你预计个时间,过一段时间延后几天和别的平台重新下单发货时间差不多,让你感觉重新下单没必要,速度差不多,等到感觉有客户想投诉时候建议退单,撇开责任