现在美团点评入驻商家越来越多,但是一些商户还是不了解平台上的一些规则,而且2019年年中,大部分开店的美团点评商户可能发现;,在7月份以后点评星级有了非常大调整。那么,商家应该如何应对呢?今天M社迷妹就给大家分享一下平台的评分新规则。
简单来说,美团点评在评价量级、评价逻辑、评价因子上做了重大变化。
评价量级:之前店铺评分只计算【精选】,现在所有的点评都对门店星级有权重,被过滤的点评依旧不计算权重。
评价逻辑:之前点评评分是算术平均,综合评分9.0就上5星,现在,即使三项评分都超过9.0也不一定是5星。
评价因子:加入商户诚信度、用户诚信度、添加时间、用户专业度等、评价数量更为综合的考量。
1 不要再让员工和亲友点评
切勿再让员工或亲友点评,以前那种开店朋友圈发点评链接让各个亲友写个好评,请切忌,现在这招不管用了!现在店里的员工点评被官方一住一个准,全部会被过滤不收录,不要问为什么,点评的产品技术水平早把你这点小心思都猜透了。
2不要购买评价
网上生成几十块一条包优质点评,基本90%以上不用多久就会被点评过滤,且这种点评有效期不定,短则几天,长也就7天就会被过滤。即使有号称能做签到点评之类的,一般都是模拟位置签到,点评上完就掉。且对商家来说有极大的封店风险。没有到店轨迹或者其他合规因素。
3重视消费后评价
重视消费后评价权重将会变高,道理很简单,你把美团点评想做一个商场,大家都交了商场租金后,商场要评选出一批表现消费者最喜欢的商户怎么办?那么对商场来说,你们的账都在我这呢,我看你们账里面的顾客评价当然就最准了!所以,商户要比以往更重视消费点评,消费点评的好评数量尤为关键,消费点评中如果中差评必须进行干预。
1.重视同业用户评价
如果你是一家美容院或者美甲店老板,当你的店铺被资深用户(以前也一直点评美容院或者美甲店),以长图+差评的[优质点评]戳中,对商家的评价来说直接就是毁灭性的打击,甚至于过几天直接降了一颗星级你也不要意外,想要恢复同期水平至少需要5-8条满分5星点评。
为什么商户近期好评增多,但是星级却下降了或者变化?
商户星级是先根据诚信度、时间、用户、质量、数据计算出综合分数,再根据商户是否达到同类目标下特定分数进行最终星级评定,因此反映的是一个相对同类商户的水平,近期有好评星级没有变化或者下降了都是正常现象,请商户继续积累真实、优质的评价以提高商户星级。
6适当参与点评商家官方活动
这个作用在于增加评论数量,在自己产品服务有信心的基础上再展开,这个得说来话长,包含官方霸王餐、免费试用等一系列产品,后续展开,但霸王餐属于组合拳中的一块,一般商家请勿单独使用,弄不好很可能适得其反,弄得一身差评费钱又费力还没有效果。
简单来说,美团点评在评价量级、评价逻辑、评价因子上做了重大变化。
评价量级:之前店铺评分只计算【精选】,现在所有的点评都对门店星级有权重,被过滤的点评依旧不计算权重。
评价逻辑:之前点评评分是算术平均,综合评分9.0就上5星,现在,即使三项评分都超过9.0也不一定是5星。
评价因子:加入商户诚信度、用户诚信度、添加时间、用户专业度等、评价数量更为综合的考量。
1 不要再让员工和亲友点评
切勿再让员工或亲友点评,以前那种开店朋友圈发点评链接让各个亲友写个好评,请切忌,现在这招不管用了!现在店里的员工点评被官方一住一个准,全部会被过滤不收录,不要问为什么,点评的产品技术水平早把你这点小心思都猜透了。
2不要购买评价
网上生成几十块一条包优质点评,基本90%以上不用多久就会被点评过滤,且这种点评有效期不定,短则几天,长也就7天就会被过滤。即使有号称能做签到点评之类的,一般都是模拟位置签到,点评上完就掉。且对商家来说有极大的封店风险。没有到店轨迹或者其他合规因素。
3重视消费后评价
重视消费后评价权重将会变高,道理很简单,你把美团点评想做一个商场,大家都交了商场租金后,商场要评选出一批表现消费者最喜欢的商户怎么办?那么对商场来说,你们的账都在我这呢,我看你们账里面的顾客评价当然就最准了!所以,商户要比以往更重视消费点评,消费点评的好评数量尤为关键,消费点评中如果中差评必须进行干预。
1.重视同业用户评价
如果你是一家美容院或者美甲店老板,当你的店铺被资深用户(以前也一直点评美容院或者美甲店),以长图+差评的[优质点评]戳中,对商家的评价来说直接就是毁灭性的打击,甚至于过几天直接降了一颗星级你也不要意外,想要恢复同期水平至少需要5-8条满分5星点评。
为什么商户近期好评增多,但是星级却下降了或者变化?
商户星级是先根据诚信度、时间、用户、质量、数据计算出综合分数,再根据商户是否达到同类目标下特定分数进行最终星级评定,因此反映的是一个相对同类商户的水平,近期有好评星级没有变化或者下降了都是正常现象,请商户继续积累真实、优质的评价以提高商户星级。
6适当参与点评商家官方活动
这个作用在于增加评论数量,在自己产品服务有信心的基础上再展开,这个得说来话长,包含官方霸王餐、免费试用等一系列产品,后续展开,但霸王餐属于组合拳中的一块,一般商家请勿单独使用,弄不好很可能适得其反,弄得一身差评费钱又费力还没有效果。
