金科世界城业主的呼吁

一、金科.世界城物业入驻金科.世界城小区几年来占用小区公共资源，违规收取公共收益，从未邀请业主审计并公示、公开小区公共收益收取及支出情况，而是把公共收益纳入私有。
根据《重庆市物业管理条例》规定利用物业公共区域的共有部分、共同设施设备进行生产、经营、租赁等产生的收益及物业共有区域设施设备报废后的回收残值都属于小区公共收益，小区成立业主委员会前由物业公司根据前期物业服务合同约定受委托的对共用部分、共用设施设备经营并对公共收益代为管理。受委托管理公共收益的物业服务企业，应当建立公共收益管理制度，并单独立账，在银行开设专用账户对公共收益进行专项存储，不能与其他账户合用，账户名称及账号等信息应登载于物业管理信息平台。物业管理区域公共收益主要用于相关共用部位、共用设施设备保修期满后的维修、养护，以及按照业主大会决定用于取得批准手续的物业管理区域改造(建)项目、业主委员会工作经费、娱乐文化经费等。公共收益使用前，需征询全体业主或相关业主意见，形成书面材料，使用后将相关材料归档留存。物业服务企业应当每年专门将上年度该区域公共收益归集、使用的明细账目在物业管理区域公示栏公示，并将公示照片上传至物业管理信息平台，接受业主监督，并对业主的询问予以书面回复。 在公共收益的归集和使用中，物业服务企业，应留存发票、收据、银行对账单、合同等证明材料，以保证收支情况明晰。其中涉及全体业主和涉及部分业主的公共收益的收支情况应分别记账。但，金科物业从未按照相关规定履行职责，请相关部门督促金科物业对历年来公共收益按上述规定予以执行。

二、金科.世界城物业违反《物业管理条例》规定对应当公示事项未予以公示。
《物业管理条例》明确规定物业管理企业对下列事项应当长期公开：
（一）物业服务企业的营业执照复印件、项目负责人的基本情况、联系方式；
（二）物业服务合同以及向业主提供特约服务的收费项目和标准等；
（三）电梯等专业设施设备的日常维修保养合同；
（四）报修服务规范和完成时限承诺。
下列事项应当按照规定及时公开：
（一）物业服务半年履约情况报告；
（二）物业专项维修资金使用情况，包括涉及维修、更新、改造项目的明细；
（三）物业服务满意率及管理服务中薄弱环节的整改情况；
（四）物业管理区域公共收益收支情况，包括与公共收益相关的合同或者协议等；
其他应当公示的信息。
以上要求，除了物业服务中心发现有物业服务企业的营业执照复印件，其他事项均未在小区公示，请相关部门督查。

三、金科.世界城物业收费标准与实际实施的物业管理服务标准严重不符，违反《重庆市住宅物业服务等级标准》规定超标准高价收取物业管理服务费。
根据《重庆市住宅物业服务等级标准》规定提供服务的住宅及配套停车场，其前期物业服务收费实行政府指导价，按照服务标准分为四个等级，金科.世界城小区一直按四级收费标准收取物业管理费，按《重庆市住宅物业服务等级标准》四级收费标准标准规定：1、物业管理企业工作人员人均管理面积2500平米---2900平米；据金科世界城的面积，按现有收费标准人员配备至少应该130人左右，但实际上小区多少人？业主有目共睹，最多几十个人。2、24小时报修，回访率100%，业主报修15分钟到达。这一点，故障报修是否二十四小时不清楚，但100%回访率是没有做到的。3、每年两次满意度测评，覆盖率85%以上，满意率85%以上。这一点不知道物业企业是怎么执行的，是否按要求搞了测评，标准是否达到，是否作假，相信业主心知肚明。4、人员45周岁以下占总数60%以上。5、每年普修五遍以上，花卉布置一年不少于9次，外墙每两年做一次清洗。在金科世界城居家几年来观察，除了前一两年按这个标准做了清洗和花卉布置外，后面就呵呵了。关于《重庆市住宅物业服务等级标准》要求的四级服务标准很多，我也不一一列举，金科物业是否按照收费标准进行了匹配的的标准进行管理服务，请相关部门核查处理，同时，恳请相关部门按照金科物业现行的物业管理服务标准重新核价，让业主缴纳费用标准合法、合规、合情。

四、按《物业管理条例》相关要求，金科世界城小区入住率及业主入住时限已符合成立小区业主委员会的标准，之前，小区业主也多次递交召开业主大会的申请书，恳请相关部门受理并组织、派人统筹、监督金科世界城召开首届业主大会，选举业主代表及成立业主委员会。

五、小区内服务人员缺少员工培训，服务态度差，广大业主严重怀疑物业服务人员的相关从业资格。请相关管部门对金科物业驻金科.世界城的工作人员从业资格进行检查并向业主公示。

六、金科.世界城物业违反《物业管理条例》规定，对小区违规违法现象放任不管，严重损害小区业主利益。
根据《重庆市市物业管理条例》规定业主、物业使用人使用物业，应当自觉遵守法律、法规、管理规约的规定不得损害公共利益和他人合法权益。
物业管理区域内禁止下列行为：
（一）占用地上或者地下空间违法修建建筑物、构筑物；
（二）破坏或者擅自改变房屋外观；
（三）损坏或者擅自变动房屋承重结构、主体结构；
（四）将无防水要求的房间或者阳台改为卫生间、厨房，或者将卫生间、厨房改在下层住户的卧室、起居室（厅）、书房的上方；
（八）擅自占用居住区绿地，或者擅自移植、砍伐小区内的树木；
（十二）损坏或者擅自占用、改建物业共有部位、共有设施设备；
金科.世界城定位为南川区中高档住宅小区，但小区内违规违法搭建现象比比皆是，物业服务企业从来不予以规劝、阻止，放任小区违规违法行为发生，严重影响小区整体环境，牺牲大部分业主利益，导致广大业主合法权益受到侵害。

七、金科.世界城物业无视法律法规，擅自给住户和商户停水停电，涉嫌违规违法。
此前，小区曾经发生过多起物业恐吓、威胁业主事件。事件起因基本都因为业主不满意物业嚣张的态度、混乱的管理、对小区内各种不负责，对物业进行投诉或者直接性的质问，想不到物业不但不进行反思和整改，反倒变本加厉。更甚至采用黑社会行为，对业主进行强制性断水断电还出言威胁。请问，家里没有了水还能怎么生活下去，连生活最基本的水电物业都敢强行切断，这简直就是谋财害命行为。恳请相关部门核查相关情况，对相关嫌疑人依法处理，还小区一个朗朗乾坤。

八、金科.世界城违反相关规定，超高收取车库管理卫生费。
金科世界城物业对车库停车位按照80元/月.个标准收取管理费，根据《重庆市公共停车服务收费管理办法》和《重庆市物价局关于公共停车服务收费有关问题通知》相关文件规定。该收费标准必须具有相关软硬件支撑，而现实情况我小区并无以下内容：
1：为停车场购买保险。
2：有语音播报系统。
3：覆盖无线网络及通讯信号。
4：配置无障碍车位。
5：预留充电停车位。
6：设置公共卫生间。
7：具有停车诱导系统。
恳请相关部门核查相关情况，为何会出现超标准收费，广大业主多次反映、质问，并未得到任何回复，试问这与违规违法收保护费有何区别。
关于金科.世界城 物业的问题还很多，这里就不再说了，恳请南川区政府及相关部门对金科.世界城 存在的问题及时核查处理，期待金科世界城小区回归当初买房时开发企业的宣传口号“和谐、幸福、舒心大家庭”。
重庆市南川区金科.世界城业主
2020年4月21日