我在5月21日通过京东快递向上海一家销售平台寄了13双鞋子，快递于23日傍晚被平台接收。在整个运送期间物流信息并无异常显示。但在26日早上收件方联系我说接到的快递缺件，我得知消息后第一时间拨打了京东物流客服并要求核查是否在派送过程中是否发生缺件，并要求提供中途站点的称重以及监控信息，但客服表示不能提供相关信息，已经通知了相关人员去核查，并会和收件方进行联系核查。但从26日到28日京东官方人员一直没能提供有效的信息，也没有去和收件方核查，而是以物流被正常签收为由否认丢件。28日签收方提供快件派送时缺件的照片后，我第一时间发给京东物流官方客服。直到昨天京东物流方面才承认缺件并和我协商理赔。我要求对方赔偿我丢失的商品在官方网店的现售总价格但被遭到拒绝，在双方协商未果后京东客服答应我会在24小时内进行进一步的联系。但是到现在已经超过24小时了还没有相关人员和我联系。