事情起因是这样的
手里有部F7000国行机器，一直不知道是官换机（手机背部有个S），在使用过程中出现多条线，并且越来越多，在使用中已经影响正常使用了，随后在网上查找当地三星客服，直接到店，说是可以维修，在检查外观时客服说你北面有个S的符号，开始询问其他客服是什么情况，接着就说不能走售后，需要找经销商自己维修，我就很纳闷，理论了一番，不了了之了。没遇到过这样的问题。第二天也就是17号我联系了4009105858这个电话，只是想问下我这样的情况如何解决，客服说落实一下我这个手机的情况需要找我去的售后，然后会给我打电话，过了3个小时吧，打过电话说，此手机是官换机，站点是无法进行售后的，但是您能直接走寄修服务，我说这个官换机但我是刚知道能进行售后维修吗？随后又是与厂家联系后再给我回电话，到了18日电话告诉我，说是与厂家沟通可以进行免费维修，需要我在官网走一般维修，在我19日早上9点钟进行信息登记，顺丰拿走手机。这里强调一点，我已在信息登记过程中，说明维修问题及手机是官换机，并且得到了400电话客服与厂家决定。就在今天上午打电话告知我，手机外观无磕碰，只有轻微划痕，已转移维修，进行售后维修，如在维修过程出现任何问题会联系我。今下午就接到维修人员电话说我的手机需要自费2000多，因为手机设备信息异常无法进行售后维修。我跟她解释了好长时间，直接跟我说你找400吧。如果他们说可以就可以。但是多次与400打电话就开始跟我甩锅了。说如果屏幕问题那就给你维修（我就想说这不是明摆的事吗）如果屏幕没问题那就自费。真是无脑啊。屏幕没问题那我为什么维修？反正就开始了一系列**说法。希望有没有人能够帮助我解决下？如何去维护啊？真是愁死了！