11月底,我在转转平台买了一台VIVO·X50·95新,转转给我发了一台未拆封的IQOOu1,查询该手机价格后,预约顺丰发回退款。
1.客服联系我表示库存,查不到该手机序列
2.需要我提供拆箱视频(买个手机哪里知道要拆箱视频)
3.我给出两点解决方案:
A你们可以去找装箱视频B可以联系揽件小哥
4转转拒不推进,以仓库查不到型号,拒绝退款。
5我强调:做二手的平台,发出一个新手机加上是一款游戏手机,这是让揽件员影响很深刻,但转转依旧不处理。
6.后续推进中,转转一直未去核实验证发错手机,以仓库没有该型号为由拒不退款。
7.后来我作为消费者,我主动联系到顺丰揽件小哥,了解改件的信息。顺丰小哥表示,当天确实发出的有一款全新未拆包装的手机,因为每天发出的是二手的,一个全新的手机他记忆有新,同时这款手机是游戏手机更加记忆深刻。
8.转转最后一次联系我,自始至终都未联系揽件小哥,和查询封装视频。
最终:一直未果,通过这事情我有以下几点结论:
a当今时代,我在转转的网购的维权之路很是卑微。
b转转是没有装箱视频的。
c转转客服无作为,没有半点解决措施即便是我告知解决方案,依旧无解决措施。(转转没有给到我保障)
d我购买手机的这笔钱,我一定要拿回来,不惜去他们公司报警处理
e作为商家,发错货,应该是商家来收集佐证来验证未发错货,而现在责任全都退给我,要我去收集证据,而商家还无措施,请问消费者权益在哪里???
罗罗加持,维权必成!!!