适逢有需购车，要好快省，非新能源莫属，经好友推荐购长城欧拉iQ新能源二手汽车1台。
2018年9月出厂，行驶里程4万多公里，没碰撞没大事故，长城集团旗下哈弗出租车公司预约营转非车辆，行驶证上标注车辆行驶60万公里后强制报废，内外饰保养良好，由长城哈弗出租车公司转到二手市场销售。原本想着靠谱的企业靠谱的车，谁知道经历了尴尬的一幕。
购车一个月不到，在某次购物停车熄火后，再启动车辆，发现居然不能挂挡行驶了，各种操作车辆还是没有反应，最后找来该车辆的使用说明书，发现原来转向系统的故障灯亮了，说明书上标注：如果出现这样的情况，应关电源，稍后再启动，然后尽快到维修店进行检查。
按说明书的指引操作，果然，车辆可以再次启动了，在夏季高温的马路边忍受二十多分钟的桑拿突然恢复了空调，那感觉太幸福了……
随后驾车到距离70多公里的长城欧拉授权服务站进行车辆检修。工作人员检查后回复车辆没有任何问题，没有检测到故障码的情况。
原以为事情就这样过了。谁知道，尴尬才刚刚开始。
没过多久，同样的故障又再次出现了，同时，又新增出现了车辆行驶打方向时方向盘下部异响的问题。在浏览网页的过程中突然发现这款长城欧拉IQ车型居然发生了多次车辆自燃的事故，而且有充电站公开发表声明拒绝该款车辆到充电站进行充电。再搜索相关信息才发现原来长城公司的这款新能源车型存在电池系统设计漏洞，长城公司发布了车辆召回的信息。
怀着忐忑不安的心情，第二次驾驶车辆1个多小时到达长城汽车欧拉指定授权的4S店对车辆进行了升级服务，同时告知工作人员，该车辆已经多次出现了转向系统故障的情况，而且在出现该故障码之后，车辆出现了明显的打方向异响问题。
等了将近3小时，4s店的工作人员回复，车辆升级已经完成，但没有检查到任何的车辆故障问题，也没有发现打方向异响的情况。当时就问了：那是否这车辆没有任何的故障，可以正常行驶呢？工作人员回答：是的，没有故障，可以正常使用。问：那为什么之前一直都出现故障码？还有转向异响？工作人员回复：不知道，现在查不到。#长城汽车欧拉车辆频繁出现转向系统故障无法检修#
没过多久，车辆再次出现了同样的故障问题。打电话给长城欧拉客服陈述事件过程和车辆情况，要求查不到。
没过多久，车辆再次出现了同样的故障问题。打电话给长城欧拉客服陈述事件过程和车辆情况，要求给予解决，客服回复需要到长城指定的4S店进行检查，他无法处理。
第三次，车辆行驶里程将近5万公里，又一次因为车辆出现故障码，方向盘下方异响的问题，驾车到长城欧拉4s店，因为之前的经历，所以这次选择了另外一个地区的服务站进行检修，距离常用车地约200公里。工作人员检查后，给出了同样的回复，没有查到有故障码，也没有听到方向系统异响。
这样的情况，只能再次拨打长城欧拉的服务电话，向其反映情况，要求作出处理。让人感到难受的是，客服在几个服务站连车辆故障原因都没有找出来的情况下，就给了客户回复：该部件厂家不作保修！车辆行驶4万公里，出现转向系统故障问题导致车辆不能启动，厂家并不是想着怎么帮客户妥善地把故障问题解决好！#长城汽车欧拉iQ行驶4万公里出现转向系统故障，厂家回复不给保修##长城汽车欧拉iq车辆行驶4万多公里出现转向系统故障码打方向时异响，多次到4s店检修回复没有问题。客服在服务站还没发现故障原因就回复不作保修#
到了这个时候，终于感觉到了一点不正常的情况，为什么车辆明明多次出现故障码，转向系统存在明显的异响，相关情况拍了视频和照片。长城欧拉4S店专业的技术人员为什么就查不到问题呢？作为新能源智联型车辆，可以通过厂家提供的App清楚地看到车辆的行驶里程，也可以看到车辆的定位，这样的高科技怎么可能没有后台数据？怎么可能发现不了故障问题？怎么可能会没有历史的故障记录？为什么每次去检查，工作人员都没有要求车主出示车辆故障码的照片来求证呢？
厂家这样的处理结果难以让人信服，也让一直以来信赖长城汽车的客户心寒。也很难不让客户作出假设：是否长城欧拉IQ这款车本身就存在设计问题，存在严重的转向系统故障问题？而厂家授权的4S店迫于厂家压力，对检查结果作出刻意隐瞒，不敢向客户反映真实数据？