准备租车，神州，但是客服一问三不知，不知道是管理体系混乱还是客服质量差，买了尊享保险，问细节都不知道，那我就想问是不是我拿车撞了才知道到底应该怎么赔付，我有几个问题，1如果车损超过5000客户需不需要赔付，如果赔，多少比例，2如果买了保险，出险，要更换车辆，客户需不需要承担事故车停运费之类的损失， 如果有，金额是多少，有理赔过的说一下吧，还没租车，就觉得一个字，乱