近些年，随着生活水平的提高，越来越多的姑娘选择医美。但是只要是手术就都有风险，今天的当事人小李就是其中一位。小李一直对自己的外貌不满意，老是嫌弃自己的五官不够立体，尤其是讨厌自己的塌鼻子。这不就在朋友的介绍下，到了当地一家有名的医美公司做美容。
当时选择的项目是给鼻子注射玻尿酸，心里想着是一个小手术，注射当天就回家了。没想到第二天照镜子的时候却发现自己的鼻子歪了，对于注重容貌的小李来说不亚于是晴天霹雳。立即找医院算账，但是医生却说这个是属于注射手术无法避免的情形，医院可以提供二次修复。小李坚决不同意，对他家的医术产生质疑，并想要换一家来做修复手术，只想要医院退钱。但是医院却说不可能退钱的，气愤不已的小李决定起诉美容医院。
在遇到医美事故时切莫慌乱，按照以下思路一步一步解决：
1.梳理证据第一时间梳理手里证据材料，包括：医生做手术前给鼻子拍的术前照片、签订的服务合同、手术后鼻子恢复的照片等。
2.沟通协商根据证据及双方的约定、合同权利义务，与医疗美容机构进行协商。如果该医院在医美的过程中，不仅医疗行为存在过错，还存在虚假宣传，可能被认定为欺诈的，侵害消费者权益，小李还可以主张惩罚性赔偿。所谓惩罚性赔偿，是指损害赔偿中超过被侵权人或者合同的守约一方遭受的实际损失范围的额外赔偿，即要求侵权人在赔偿了实际损失之后，再加罚一定数额或者一定倍数的赔偿金。这是在最基本的填平规则之外，另行创设的一种特殊的侵权责任承担规则。
当然小李向医美机构进行惩罚性赔偿索赔时，需要满足以下要件：
1.医美机构切实实施了欺诈的具体行为，其相应行为包括医美机构故意隐瞒影响消费者决策的基本事实、对医美效果进行虚假宣传或者过分夸大等情形。
2.医美机构具有欺诈故意，且其存在的故意需要具备双重性。
即第一需要医美机构存在告知消费者虚假信息的故意，如虚假承诺术后效果、隐瞒消费者可能在术后出现的副作用等；第二需要医美机构存在通过虚假表述，使得消费者陷入错误认知，从而接受医美服务的故意。
3.相关单位投诉（1）向消保委投诉，由消保委组织调解。（2）向卫计委投诉，机构的违规违法等行为。（3）向食药监投诉，机构的医疗器械、药品等问题。（4）向市场监管部门投诉，要求核查。4.法院起诉若协商调解不成，也可向法院提起民事诉讼。你了解了没？