是这样的，我在一家店里买了宠物航空箱，给大型犬用的那种，买之前再三跟客服确认说我要有轮子的那款，客服保证说肯定有轮子。我就买了，还买了【运费险】。昨天收到货了，寄给我一堆零件，我问客服要安装视频，客服说“你的货是可以直接使用的啊”
我给他看了那些零件的照片，他才给我发了安装视频。（说明他对他们的商品根本不熟悉）然后我又发现，收到的货里没有轮子。没有轮子。没有轮子。
那就退货呗。我还没来得及从淘宝上操作退货，卖家就直接给了我退货的取件码，说直接等快递上门取就行了。（卖家自己联系了退货，我当时还觉得他们效率挺高）
快递小姐姐取到货后，告诉我这个件太大了，要加钱，大概60块钱的运费吧，小姐姐还说是从拼多多下的单。我去问客服，他说因为没有运费险，他就在拼多多上找了退货。（这我就看不懂了，我明明买了运费险，他为什么还要去拼多多）然后客服又嫌60多的运费太贵，就给我发了如图信息:
我有点看不懂，有没有大神给我解释一下
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现在客服说他在处理了，我也不知道他怎么处理，也不知道处理出了什么结果
