本人在四川电信官网了解到四川电信在全省上线一款新的“电信云宽带资费”--最低189元可以升级2000M宽带于2023年6月底，致电10000号，被告知该套餐目前已经正式上线，全川电信用户可以办理，但是要办理需要7月1日之后。在今年7月2日，本人再次分别前往当地电信营业厅主厅和金牌营业厅，要求办理这种新的宽带套餐，却被告知系统无法查到有该资费。本人也再次致电10000号，并让10000和当地业务办理人员通话沟通后无果，并将此要求反馈给10000，但是负责投诉处理的人员极其嚣张傲慢，盛气凌人的告知没有这种资费，无法办理。在本人提供大量证据（四川电信官网上线的资费截图和链接、目前四川其它城市办理成功的截图）后，德阳电信负责投诉的专员面对大量的事实证据面前，话锋一转，继续以“此资费为新办理宽带用户专属，你是老用户”为由，拒绝给我办理，但是四川电信官网页面截图并没有显示老用户不能办理。本人再次通过10000号和4008810000号进行反馈后，投诉处理工单被派到德阳电信，另外一个负责投诉的工作人员依旧甩锅给当地营业厅，在本人顶着38度高温，前后4次请假驱车几十公里奔走于营业厅后，依旧无果。7月13日-7月15日期间再次通过中国电信APP和服务热线进行投诉反馈，德阳电信继续以“你要求办理的套餐属于降低资费”为由，拒绝办理。但是本人在电话里明确表态“不降低现有资费情况下，只需更改为新套餐即可”，德阳电信干脆利用权利之便，在未经和用户沟通、许可、没有办理完业务达成共识，直接办结业务，并2次发短信告知用户此业务办理完成。
新《消费者权益保护法》规定，消费者享有自主选择经营者所提供的各项服务的权利，经营者不得以各种形式限制消费者选择权的实现。如时间限制、套餐种类限制等。套餐服务升级后，完全可以提前拟定套餐种类和生效时间，供消费者选择，而不是要求合约到期后方可选择。
德阳电信不但没有将人民利益放在首位，漠视群众利益，想尽一切办法损害群众利益，违背企业服务宗旨。现本人再次提出诉求：1、德阳电信及时处理变更我的新的资费，并为我保质保量升级宽带，达到2000M速率。2.赔偿因“德阳电信”未正确办理业务，导致我4次往返营业厅办理业务而造成的交通费。