本人5529天京东会员，总共下单969单。一直欣赏京东的服务，经常为京东宣传产品好，服务好，知道2024年2月28日和京东客服沟通过，我大为震惊，原来京东也是不讲道理，对消费者霸蛮的商业恶霸。
本人于2024年12月18日在京东商城网上采购儿童图书（订单编号：284812698871），在24日下午17点30左右仍未收到货物。本人当即和京东客服联系，京东客服反馈货物在我这里不支持送货上门，让我自己去找地方在哪，自己去去。我认为货物没有送到购物地址，送到其他地方，我并不知道，也不符合购物的约定。在没有收到货物的情况下，点击售后服务，要求退款。
26日此订单又变成待收货状态，我再次联系京东客服要求退款，并再次通过售后服务，要求退款。
28日也就是下单后第10天，依然没有退款，且订单变成不能申请收后服务，要求我必须点击她确认收货。当日和京东客服再次沟通后得到如下反馈：
1. 客服说我只在28日当日申请了售后服务，前面并没有申请退款和售后，所以处理很慢。（此处，京东客服在故意撒谎！24日我就已经开始申请退款，并和京东客户多次对话。）
2. 我正常下单付款后10日没收到货物，且多次点击了退款请求，也不能退款。（没收到货，还不能退款，道理何在？）
3. 不能退款是因为：需要商家收到返回的货物才能退款，这条是京东的流程，也是京东的规定，（经本人反复查询确认，京东这个规定从来没有公示过，购买货物的时候也没说明过。但是客服专员表示消费者必须接受，即使申请了5天退款，没收到货，也不能立刻退款）
4. 商家收到货物，需要我点击确认收货，才能再申请售后。（我压根没收到货物，为何强迫我点击确认收货）
5.京东只是平台，发货的是商家，送货的是快递，找京东没用。（我难道不是在京东平台购物？不是付款给京东么？京东理应负责！ 难道我去商店买东西，但是商店没给我东西，我要自己去找生产商家要货和退款）
总结一下，我的诉求
1.马上退款。作为消费者视角看到的就是，我付款了但是多日没有收到货物，就应该给我退款。至于中间发货出现什么问题，和我没关系，不是不给我退款的理由！
2.购物政策必须公示！京东是大型购物商城，在国内影响极大，相关购物的政策必须明示！京东公式他们客服反复强调的流程--当用户多日没有收到货物的时候，也不能享受退款服务，必须等货物找到并且返回商家手中，才能安排退款！ （我有录音，这是京东专员亲口确认的京东流程政策，如果确实是官方政策，就必须公式出来才能有效果，不能购物时候没人说明过，该退款了才口头告知。）
3.如果京东专员（工号：453951）撒谎，必须和我本人道歉！代表官方说出了完成不存在的流程或者政策，就属于滥用职权欺负消费者。电话沟通时，我名曲说过购物政策应该明示，京东专员表示不是来和我协商的是来通知我京东的处理方案的，接不接受都这样。对于在京东购物十多年的忠实消费者，这件事让我难受的不是退款时间，而是京东专员非常不靠谱的拒绝退款理由，和对消费者非常不讲理的沟通态度。
几本书的购物卡，根本不算什么，经过这次事情以后我明白，今天的京东，已经不是以前的京东，它也不再会是我唯一的购物平台。 这次事情可以说开始于商家的不送货，不退款；但是真正伤害京东在我心中形象的是，京东对这件事的处理态度，竟然在我未收到货物且申请退款5日后，依然不给退款的态度；更可气的是不推荐的所谓流程和规范，是瞎编乱造；最后作为处理问题的最后一道关卡，客服专员可以用胡编的理由，打电话通知我只能接受。
仿佛在讽刺我“你在京东商城购物，是你自己的选择，今天就不给你退款，你能怎么样”呵呵。。。京东，我呸！
本人于2024年12月18日在京东商城网上采购儿童图书（订单编号：284812698871），在24日下午17点30左右仍未收到货物。本人当即和京东客服联系，京东客服反馈货物在我这里不支持送货上门，让我自己去找地方在哪，自己去去。我认为货物没有送到购物地址，送到其他地方，我并不知道，也不符合购物的约定。在没有收到货物的情况下，点击售后服务，要求退款。
26日此订单又变成待收货状态，我再次联系京东客服要求退款，并再次通过售后服务，要求退款。
28日也就是下单后第10天，依然没有退款，且订单变成不能申请收后服务，要求我必须点击她确认收货。当日和京东客服再次沟通后得到如下反馈：
1. 客服说我只在28日当日申请了售后服务，前面并没有申请退款和售后，所以处理很慢。（此处，京东客服在故意撒谎！24日我就已经开始申请退款，并和京东客户多次对话。）
2. 我正常下单付款后10日没收到货物，且多次点击了退款请求，也不能退款。（没收到货，还不能退款，道理何在？）
3. 不能退款是因为：需要商家收到返回的货物才能退款，这条是京东的流程，也是京东的规定，（经本人反复查询确认，京东这个规定从来没有公示过，购买货物的时候也没说明过。但是客服专员表示消费者必须接受，即使申请了5天退款，没收到货，也不能立刻退款）
4. 商家收到货物，需要我点击确认收货，才能再申请售后。（我压根没收到货物，为何强迫我点击确认收货）
5.京东只是平台，发货的是商家，送货的是快递，找京东没用。（我难道不是在京东平台购物？不是付款给京东么？京东理应负责！ 难道我去商店买东西，但是商店没给我东西，我要自己去找生产商家要货和退款）
总结一下，我的诉求
1.马上退款。作为消费者视角看到的就是，我付款了但是多日没有收到货物，就应该给我退款。至于中间发货出现什么问题，和我没关系，不是不给我退款的理由！
2.购物政策必须公示！京东是大型购物商城，在国内影响极大，相关购物的政策必须明示！京东公式他们客服反复强调的流程--当用户多日没有收到货物的时候，也不能享受退款服务，必须等货物找到并且返回商家手中，才能安排退款！ （我有录音，这是京东专员亲口确认的京东流程政策，如果确实是官方政策，就必须公式出来才能有效果，不能购物时候没人说明过，该退款了才口头告知。）
3.如果京东专员（工号：453951）撒谎，必须和我本人道歉！代表官方说出了完成不存在的流程或者政策，就属于滥用职权欺负消费者。电话沟通时，我名曲说过购物政策应该明示，京东专员表示不是来和我协商的是来通知我京东的处理方案的，接不接受都这样。对于在京东购物十多年的忠实消费者，这件事让我难受的不是退款时间，而是京东专员非常不靠谱的拒绝退款理由，和对消费者非常不讲理的沟通态度。
几本书的购物卡，根本不算什么，经过这次事情以后我明白，今天的京东，已经不是以前的京东，它也不再会是我唯一的购物平台。 这次事情可以说开始于商家的不送货，不退款；但是真正伤害京东在我心中形象的是，京东对这件事的处理态度，竟然在我未收到货物且申请退款5日后，依然不给退款的态度；更可气的是不推荐的所谓流程和规范，是瞎编乱造；最后作为处理问题的最后一道关卡，客服专员可以用胡编的理由，打电话通知我只能接受。
仿佛在讽刺我“你在京东商城购物，是你自己的选择，今天就不给你退款，你能怎么样”呵呵。。。京东，我呸！
