朋友们，帮忙参考参考我怎么办，事情经过是这样的：消费者买了我店里一款望远镜，我发货时录了打包视频，证明商品配件齐全，原包装完好，外观全新完美，东西到货消费者签收后过了两天申请无理由退货，理由是“使用后效果不满意”，消费者寄出退货后，拼多多从我保证金扣了我14元退货运费，退货商品送到我这里菜鸟驿站，我录了开箱视频，还有菜鸟驿站监控视频为证，快递外包装完好，打开快递盒子发现商品原包装破损，商品外观好多指纹，油渍，灰土，碎草，缺少几个零件，我将情况发给消费者，消费者回答是“东西到货他只看了一下里面东西，没有使用过，里面东西他碰都没碰，到货就是这样的，到货就少东西”。 我也没敢多说，我怕跟消费者理论被系统罚款，之前就罚款过，这个消费者退货理由说是使用效果不满意，结果现在货说他根本没用过，没碰过， 这就有矛盾了，另外这种东西被损坏，少件，大家看我是找我发货过去的快递公司，还是他退货过来的快递公司？