那天晚上出去玩，回来想打车。一开始定位错了，和司机沟通半天，又是加微信发新定位，我还拍了视频，司机还是找不到。我们在冷风中等了一个多小时，最后取消订单重新叫车才回了家，之后就投诉取消了订单。过了几天司机打电话说被平台扣了九块钱，让我们垫付，还威胁不垫付就按地址找上门。我让他找平台，他却不依不饶。妹妹害怕又烦躁，把钱付了。我特别生气，觉得这不该是我们顾客承担的，我们太冤了，你们遇到这种事情会怎么处理