2013年9月，我们家人在辽宁沈阳办理了一个移动手机卡。2017年11月，因家人离开沈阳，为了保留卡号，办理了一个18元/月的套餐后，一直未再使用。2018年4月12日，我向该号码充值50元。5月6日，欲再次充值时，发现号码已成空号。当晚，拨打了024-10086咨询，说明情况后，客服称：欠费60日就销号了。我说，4月12日还交过费用呢。客服答复我，转给有关部门，他们会在48小时内给与答复。5月7日上午，沈阳移动工作人员打来电话，告知：该号是4月30日销号的，如要开通，请本人持身份证到沈阳移动大厅办理。我问客服，该号码是何时开始欠费的。客服说：“我查一下“。然后说是2月20日开始欠费。我说，我于4月12日缴费50元，怎么8天后，就会销号了呢。该客服说：从欠费之日起30日内予以销号。我又问，昨天说是60日销号，今天又说是30日销号；这是怎么回事？既然销号了，为什么还能冲进费用？既然收了费，那么现在如何解决问题呢？能退费吗？该客服答：号码无法开通，如要开通，请本人持身份证到沈阳移动大厅办理，缴纳费用无法返回。我说，我离沈阳几千里呢。客服答复：那没有办法。当时，我对这种说法表示不满，未等我说完，电话就挂断。随即我又拨打024-10086投诉。5月8日下午，沈阳移动工作人员又打来电话，还是告知：第一，号码无法开通，如若开通，请来沈阳办理。第二，所交话费无法返还。我问沈阳移动，你们应该又收费记录，这笔钱是否充进去了。该人称，查了一下电脑记录，确实于4月12日充过50元钱，但按我们的规定，无法退还。我又问，我只是交了50元，如果是500、5000、50000也是白交了吗？该人答：是这样。我问，怎么能解决这个问题？答复：无法解决。我说：没有解决不了的问题，态度是解决问题的关键。你们沈阳移动这种态度就是没想解决问题。该人说：我再反映一下吧。5月9日上午，沈阳移动一工作人员又打来电话，这次答复更为荒唐。第一，号码无法开通，第二，缴费记录已查不到，所以没法解决这个问题。我再次询问，按你的说法，即便是我交了500、5000、50000也无法返钱。答复：是这样的。（以上有录音为证）我又打024-10086，对此说法表示不满。客服称我们只是反映问题。我说，你再给相关部门反映一下。要不告诉我这些部门的电话，我来打。客服称，我们转告。5月9日下午，沈阳移动再次打来电话，告知：缴费记录查不到了，无法解决，我提出异议，并表示不满，随即对方挂断了电话。对于如此简单明了的一件事，我有几个问题想再问一下，中国移动辽宁沈阳分公司的领导：1、 客服及相关人员对于销号的时间解答不一致，一个说是60日，一个说是30天，不知是业务不熟，还是为了我的问题有意把销号时间缩短了？2、 4月12日缴费，4月20日给销号，这是为什么？难道4月12日我交的钱不算数了吗？3、 说是缴费记录由于销号无法查到，为什么5月8日称电脑上，确实查到了缴费记录。5月9日就称查不到了呢？何其荒唐的理由啊4、 沈阳移动提供的开始欠费时间是2月20日。4月12日还能冲进费用，那么这个缴费就无效了吗？我又咨询一下其他人员，均说欠费60日以后销号。我4月12日缴费时，欠费不足60日呢。至4月20日，沈阳移动给的销号日才满60日。我交的费用是50元，扣去2月20日——4月20日两个月的费用，尚有余额14元呢。为什么在缴费8日后给销号了呢？中国移动辽宁沈阳分公司领导们，你们就是这样教育你们的员工欺骗消费者吗？你们的商业道德何在？你们的良心何在？当然，中国移动利用多种陷阱，利用霸王条款坑害消费者的案例何止万千。你们又不在乎多我一人，你们更不在乎在坑害消费者的案例再增加一人一案。这真是店大欺客啊！没有解决不了的问题，只有解决不了问题的态度。可是在此问题上，沈阳移动根本没有解决问题的态度。只要能坑你的钱，任你投诉，任你不满，能奈我何？沈阳移动公司的这种做法，难道不是在从消费者口袋中抢钱吗？这种行为与无赖、流氓强盗行径有何区别？移动的领导们，你们不为这种行径感到可耻吗？
