民生保险“用户之星”评选基于客户回访反馈，重点考察代理人的服务专业性、效率及客户满意度。获奖者需在承保、理赔、咨询等环节践行“五心服务”（承保安心、保全省心、理赔暖心、咨询热心、回访贴心），真正体现“把麻烦留给自己，将安心送给客户”的理念。例如，2024年一季度十位“用户之星”均以高效理赔和主动关怀赢得客户认可。若想参与评选，需持续提升服务能力，民生保险会通过季度回访数据综合评估。