我于2025年5月16日在该店铺购买佛手菩提手串，在正常佩戴后珠子发生开裂质量问题。联系商家同意退货退款，但商家收到退货后拒不承认产品是他家的东西，拒绝退款。因为佛手手串在佩戴后会发生自然变色，商家以此为由说产品不是他家的，还利用新手串和盘完变色后的手串做对比假证，还拿不同批次的货物放在一起作假证，始终不承认质量有问题的商品是自己的产品。
商家一再用直播封面产品照片误导平台，看看我圈住的地方红色的绳子就是我退货的产品，里面有白绳子也有红绳子，明显是商家故意拿不同的货物放一起比较，实属混淆视听。还说什么品质差太多，就凭一个会变色的不稳定因素和偷梁换柱的照片来判断品质吗？要鉴定品质差太多，请出示第三方权威性的鉴定证书来作证，一味的信口雌黄，偷换概念。