7月22日，一场突如其来的降雨给姜圪垱小区3号楼西单元居民带来突发停水，由于该单元住户多为70岁以上老人，炎炎夏日无水可用，报修电话很快打到新乡首创水务客服热线。
当时，正是雨天。接到紧急报修后，金穗营销部抄表巡查员郑君英没有丝毫犹豫，立即冒雨赶往现场。经初步检查表井设施无异常后，她又逐户排查水压情况，最终准确锁定问题根源，原来是表前的供水管道发生了漏水。
虽然管道维修本身已超出了抄表巡查员的职责范围，但郑君英深知老人们等不起，便迅速启动公司内部联动机制，精准对接施工管理部，详细说明现场情况和紧迫性，并表示可以协助完成后续工作。施工管理部维修人员没有怠慢，接到通知后火速赶到现场。
在郑君英的协调配合下，维修人员争分夺秒展开抢修。从发现漏点到成功修复，整个过程仅用了约半小时！当清凉的自来水再次流入居民家中，老人们终于放下心来。事后，小区居民特意致电客服热线，对郑君英和维修人员的及时、高效、暖心服务表达感谢。
据介绍，快速抢修得益于新乡首创水务持续推行的“首问责任制”，以及以用户需求为核心的服务体系建设，“快速响应、高效联动”已成服务常态。
当时，正是雨天。接到紧急报修后，金穗营销部抄表巡查员郑君英没有丝毫犹豫，立即冒雨赶往现场。经初步检查表井设施无异常后，她又逐户排查水压情况，最终准确锁定问题根源，原来是表前的供水管道发生了漏水。
虽然管道维修本身已超出了抄表巡查员的职责范围，但郑君英深知老人们等不起，便迅速启动公司内部联动机制，精准对接施工管理部，详细说明现场情况和紧迫性，并表示可以协助完成后续工作。施工管理部维修人员没有怠慢，接到通知后火速赶到现场。
在郑君英的协调配合下，维修人员争分夺秒展开抢修。从发现漏点到成功修复，整个过程仅用了约半小时！当清凉的自来水再次流入居民家中，老人们终于放下心来。事后，小区居民特意致电客服热线，对郑君英和维修人员的及时、高效、暖心服务表达感谢。
据介绍，快速抢修得益于新乡首创水务持续推行的“首问责任制”，以及以用户需求为核心的服务体系建设，“快速响应、高效联动”已成服务常态。
