关于换货问题的一些疑问

我在15号官网定了32g土豪金，成都富士康，外观等各方面都是完美机，用了4天水平仪就坏了，11月11号取走换货，现在还没个动静，请问吧里换过的同学的是怎么个流程，中间什么时候什么情况会发邮件什么的呢？