近年来，随着城市化进程加快，小区数量和规模一直在增加，作为服务小区的物业行业的规模也越来越大。但是相当多的城市投诉类中，物业服务行业的投诉率一直居高不下。

首先，物业服务企业的定位不清晰。
物业管理和物业服务，简单的从这两个词上面来看就能明确一点。物业行业随着国家经济的增长和城市化进程的不断加快，也在快速的扩大规模。那么一些非专业化的物业企业进入到行业中，难免对自身定位摸不清楚。物业企业在所负责的小区中是管理还是服务，很多企业并非那么明确。
其次，业主自治组织对于服务企业的监督。
业主大会召开难，业委会成立难，业委会换届难，履职不清晰不作为乱作为等。有些地方业主对于业委会是什么都不是很清晰，更何谈业主自治了。
最后，相关部门的监督管理协调以及政策普及。
南京市政府的相关文件比较齐全。但是政府的一项调查结果显示，市民对于相关政策的了解程度不高，相关政策的普及度不高。
那么如何降低居高不下的物业投诉率这个问题呢？
1，政策的宣传，业主要知道所属权利义务。
2，物业行业的竞争要推进。现在取消了物业企业相关资质要求，行业竞争更有利于行业的发展。
3，监督加强，鼓励政府购买物业第三方服务介入监督，引导业委会等自治组织引入物业第三方。
物业第三方南京富有： 南京富有物业服务咨询评估监理有限责任公司企业简介：物业服务第三方评估监理;物业服务费用评估、质量评估;物业管理第三方监理咨询服务;物业服务活动策划、物业服务技能指导、物业项目承接查验、物业服务相关法规咨询服务;物业满意度调查服务;物业服务质量测评服务;招投标代理;工程造价咨询服务;会务及展览展示服务;接受业主及其他机构委托从事业委会筹建(换届)服务、业主大会事务代理服务、物业专项顾问服务;业主委员会咨询辅导、房屋维修资金信息咨询、评估、代理服务;物业信息咨询。