用“四心”赢得“四感”
　　保定世纪协和医院选用的“四心换四感”便是为患者服务一定要做到：热心、耐性、细心和责任心。医务人员真正做到“四心”，患者就会体会到亲切感、归属感、尊重感、认同感。
　热心是对患者的情感问题。情感在内，医务人员对患者的情感一般分三个层次：便是同情感，对患者产生的病痛遭受有共识。其次是亲人感，再是事业的追求感。热心能够直接影响医务人员的行为，也是医务人员防病治病的先决条件。在工作当中热心表现为：情绪诚恳，关心体贴，言语文明。